Comment reconnaître un appel suspect ?
Un appel peut afficher un numéro connu ou sembler très professionnel. Pourtant, le numéro présenté à l’écran ne suffit pas à prouver l’identité de la personne qui appelle. La prudence est particulièrement importante lorsqu’on vous demande un code, un paiement ou une manipulation sur votre téléphone ou ordinateur.
Les signes qui doivent vous faire vérifier
- L’appelant exige que vous agissiez immédiatement pour éviter une fraude, une coupure ou un blocage.
- Il demande un code reçu par SMS, un mot de passe, un numéro complet de carte ou une validation dans votre application bancaire.
- Il vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance ou de partager votre écran.
- Il refuse que vous raccrochiez pour rappeler vous-même l’organisme à son numéro officiel.
Que faire avant d’agir ?
- Ne communiquez aucun code de validation, même si l’appelant connaît déjà certaines informations sur vous.
- Raccrochez si la demande est sensible ou vous met sous pression.
- Rappelez l’organisme depuis le numéro trouvé dans votre application, sur votre carte, votre contrat ou son site officiel.
- Expliquez à Pasivite ce que l’appelant vous a demandé si vous souhaitez une aide pour qualifier la situation.
Si vous avez déjà cliqué, répondu ou transmis une information
- Si vous avez donné un code bancaire ou validé une opération, contactez immédiatement votre banque via son canal officiel.
- Si vous avez installé un outil de prise en main à distance, déconnectez l’appareil du réseau si nécessaire et faites contrôler la situation.
- Si vous avez communiqué un mot de passe, changez-le depuis un appareil de confiance.