Aide pratique

Fiches réflexes

Quelque chose vient de vous arriver ? Choisissez la situation la plus proche. Pasivite vous donne d’abord les gestes utiles, puis uniquement les contacts de confiance adaptés.

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Toutes Achat / vente en ligne Code ou mot de passe transmis Compte piraté Données personnelles E-mail Fausse offre d’emploi Harcèlement / chantage Usurpation d’identité Réseau social piraté SMS ou message Faux support technique Virement / faux RIB Virus / appareil infecté

Que vous arrive-t-il ?

14 fiches
Vigilance

J’ai reçu un SMS suspect

Un SMS peut usurper une banque, une administration, un transporteur ou même un proche. Ne vous fiez ni au nom affiché ni au ton urgent du message.

À faire maintenant

  1. Ne cliquez pas sur le lien, ne répondez pas et ne payez rien depuis le SMS.
  2. Ouvrez vous-même le site ou l’application officielle de l’organisme cité, ou appelez un numéro que vous connaissez déjà.
  3. Si le SMS est frauduleux, signalez-le au 33700 ; si vous avez agi, utilisez 17Cyber pour être orienté.
Agir rapidement

Une fenêtre dit que mon ordinateur est infecté

Les faux supports techniques cherchent à vous faire peur pour vous pousser à appeler, payer ou laisser quelqu’un prendre la main sur votre appareil.

À faire maintenant

  1. N’appelez pas le numéro affiché et ne payez rien. Fermez la page ou redémarrez l’appareil si nécessaire.
  2. N’installez aucun logiciel de prise en main à distance et ne communiquez aucun mot de passe ou code.
  3. Si quelqu’un a déjà pris la main ou si vous avez payé, déconnectez l’appareil du réseau et utilisez 17Cyber pour être orienté.
Agir rapidement

J’ai donné un mot de passe ou un code reçu par SMS

Un mot de passe ou un code de validation peut permettre une prise de contrôle de compte ou la validation d’une opération frauduleuse.

À faire maintenant

  1. Depuis le site ou l’application officielle, changez immédiatement le mot de passe concerné et fermez les sessions inconnues.
  2. Changez également les autres comptes où ce mot de passe est réutilisé et activez la double authentification.
  3. Si le code concernait votre banque ou un paiement, contactez immédiatement votre banque par son canal officiel.
Agir rapidement

On me demande un virement ou un changement de RIB

Un changement de coordonnées bancaires reçu par e-mail ou messagerie doit toujours être vérifié par un autre canal avant tout virement.

À faire maintenant

  1. Ne faites pas le virement à partir des seules informations reçues dans le message.
  2. Contactez le créancier avec des coordonnées déjà connues pour confirmer le RIB ou le changement demandé.
  3. Si le virement est déjà parti, contactez immédiatement votre banque pour demander un rappel de fonds et conservez toutes les preuves.
Vigilance

J’ai reçu un e-mail suspect

Un e-mail peut reprendre un logo, un nom connu ou une vraie conversation. Vérifiez toujours la demande par un autre canal avant d’agir.

À faire maintenant

  1. N’ouvrez pas une pièce jointe inattendue et ne cliquez pas sur un lien douteux.
  2. Accédez directement au site officiel de l’organisme ou contactez-le avec des coordonnées déjà connues.
  3. Signalez le message à Signal Spam lorsqu’il s’agit d’un spam ou d’un hameçonnage ; si vous avez agi, utilisez 17Cyber.
Agir rapidement

Je pense que mon ordinateur ou mon téléphone a un virus

Un appareil ralenti, bloqué ou qui affiche des comportements inhabituels peut être infecté. Évitez d’y saisir des informations sensibles tant que le doute n’est pas levé.

À faire maintenant

  1. Déconnectez l’appareil d’Internet ou du réseau si vous pensez qu’une infection est active et n’y effectuez plus d’opération sensible.
  2. Depuis un appareil sain, changez les mots de passe importants si vous pensez qu’ils ont pu être dérobés.
  3. Faites analyser l’appareil avec un outil de sécurité à jour ou demandez une assistance ; utilisez 17Cyber si vous avez besoin d’être orienté.
Vigilance

Une offre d’emploi ou un recruteur me paraît douteux

De faux recruteurs peuvent chercher à obtenir de l’argent, un RIB, un numéro de sécurité sociale ou d’autres données personnelles.

À faire maintenant

  1. Ne versez aucune somme et ne transmettez pas de données bancaires ou sensibles avant d’avoir vérifié le recruteur et l’entreprise.
  2. Vérifiez l’existence de l’entreprise et l’offre par un canal indépendant, notamment auprès de France Travail lorsque c’est pertinent.
  3. Si vous avez transmis des informations ou payé, interrompez le contact, prévenez les organismes concernés et conservez les preuves.
Agir rapidement Jeunes & familles

Je suis harcelé ou menacé en ligne

Un jeune confronté à du harcèlement ou à des violences numériques ne doit pas gérer seul les messages, comptes ou contenus concernés.

À faire maintenant

  1. Ne répondez pas aux provocations et conservez les preuves : captures, liens, identifiants de comptes et dates.
  2. Bloquez et signalez les comptes ou contenus sur la plateforme, sans supprimer les preuves utiles.
  3. Parlez-en à un adulte de confiance et contactez le 3018 pour être conseillé et accompagné.
Agir rapidement Jeunes & familles

On me menace de diffuser des images intimes

La sextorsion est un chantage. Ne payez pas et ne fournissez pas de nouveaux contenus, même si la personne vous met sous pression.

À faire maintenant

  1. Interrompez le contact sans payer et sans envoyer d’autre image ou vidéo.
  2. Conservez les preuves et sécurisez vos comptes en changeant les mots de passe et en limitant leur visibilité.
  3. Si vous êtes jeune, contactez le 3018 et un adulte de confiance ; utilisez aussi 17Cyber ou les autorités selon la situation.
Vigilance

J’ai un problème avec un achat ou une vente en ligne

Faux sites, faux acheteurs, fausses preuves de paiement et faux services de livraison peuvent viser aussi bien l’acheteur que le vendeur.

À faire maintenant

  1. N’envoyez plus d’argent, de produit ou de document tant que l’identité, le paiement et la plateforme ne sont pas vérifiés.
  2. Conservez l’annonce, les échanges, les justificatifs et l’adresse du site ou du profil concerné.
  3. Si vous êtes victime, signalez le professionnel à SignalConso lorsque c’est adapté et utilisez 17Cyber ou THESEE pour être orienté selon la nature de l’arnaque.
Agir rapidement

Un de mes comptes semble piraté

Une activité inconnue, un mot de passe refusé ou des messages envoyés à votre insu peuvent indiquer une prise de contrôle du compte.

À faire maintenant

  1. Depuis un appareil de confiance, utilisez la procédure officielle de récupération du service et changez le mot de passe.
  2. Fermez les sessions inconnues, vérifiez les coordonnées de récupération et activez la double authentification.
  3. Prévenez vos contacts si des messages ont été envoyés à votre insu et utilisez 17Cyber si vous avez besoin d’être orienté.
Agir rapidement

Mon compte de réseau social semble piraté

Un compte de réseau social piraté peut être utilisé pour usurper votre identité, contacter vos proches, publier du contenu ou récupérer d’autres informations.

À faire maintenant

  1. Utilisez la procédure officielle de récupération du réseau social et changez le mot de passe depuis un appareil de confiance.
  2. Retirez les appareils et sessions inconnus, vérifiez l’adresse e-mail ou le téléphone de récupération et activez la double authentification.
  3. Prévenez vos contacts si des messages ont été envoyés à votre insu et utilisez 17Cyber si vous n’arrivez pas à reprendre le contrôle.
Vigilance

Mes données ont peut-être été volées

Une fuite de données n’implique pas automatiquement une fraude, mais elle peut faciliter des messages ciblés, des tentatives de piratage et des usurpations d’identité.

À faire maintenant

  1. Vérifiez l’information auprès de l’organisme concerné et identifiez quelles données sont réellement touchées.
  2. Changez les mots de passe concernés ou réutilisés ailleurs et activez la double authentification lorsque c’est possible.
  3. Soyez particulièrement méfiant face aux appels et messages qui utilisent vos vraies informations pour paraître crédibles.
Agir rapidement

Je crains une usurpation d’identité

L’utilisation frauduleuse de vos informations peut servir à créer des comptes, souscrire des services, escroquer vos proches ou réaliser des démarches en votre nom.

À faire maintenant

  1. Conservez les messages, documents, captures et références des démarches que vous n’avez pas réalisées.
  2. Prévenez rapidement les organismes concernés et sécurisez vos comptes et moyens de paiement si nécessaire.
  3. Utilisez 17Cyber pour être orienté et déposez plainte lorsqu’une infraction ou un préjudice est constaté.