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Kit réflexe Pasivite

Kit famille — faux conseiller et codes secrets

À envoyer à un parent ou grand-parent : raccrocher, ne jamais donner de code et rappeler avec un numéro officiel déjà connu.

Le principe :ne pas agir dans l’urgence, vérifier par un canal officiel et demander de l’aide dès qu’un doute persiste.
1
urgent

Un conseiller bancaire m’appelle et me demande d’agir

Le numéro affiché peut être usurpé. Une personne qui connaît votre nom ou certaines informations bancaires n’est pas forcément votre banque.

  1. Raccrochez sans communiquer de code, sans donner le code secret de votre carte et sans valider d’opération.
  2. Rappelez vous-même votre banque avec un numéro figurant sur votre carte, son application ou son site officiel.
  3. Si vous avez validé une opération ou transmis des informations, demandez immédiatement le blocage des moyens concernés et conservez les preuves.
Voir la fiche complète17CyberOpposition carte bancaire
2
urgent

J’ai donné un mot de passe ou un code reçu par SMS

Un mot de passe ou un code de validation peut permettre une prise de contrôle de compte ou la validation d’une opération frauduleuse.

  1. Depuis le site ou l’application officielle, changez immédiatement le mot de passe concerné et fermez les sessions inconnues.
  2. Changez également les autres comptes où ce mot de passe est réutilisé et activez la double authentification.
  3. Si le code concernait votre banque ou un paiement, contactez immédiatement votre banque par son canal officiel.
Voir la fiche complète17CyberOpposition carte bancaire
3
urgent

On me demande un virement ou un changement de RIB

Un changement de coordonnées bancaires reçu par e-mail ou messagerie doit toujours être vérifié par un autre canal avant tout virement.

  1. Ne faites pas le virement à partir des seules informations reçues dans le message.
  2. Contactez le créancier avec des coordonnées déjà connues pour confirmer le RIB ou le changement demandé.
  3. Si le virement est déjà parti, contactez immédiatement votre banque pour demander un rappel de fonds et conservez toutes les preuves.
Voir la fiche complète17Cyber
4
urgent

Mon téléphone ou ma carte SIM ne fonctionne soudainement plus

Une perte soudaine de réseau peut être une panne ordinaire, mais elle mérite une vérification rapide si elle s’accompagne de connexions inconnues, de codes reçus ou d’opérations inhabituelles.

  1. Redémarrez l’appareil et vérifiez l’état de votre ligne depuis l’espace officiel de votre opérateur ou avec son assistance habituelle.
  2. Si votre ligne a été modifiée sans votre accord, contactez immédiatement votre opérateur et sécurisez votre messagerie ainsi que vos comptes sensibles depuis un autre appareil de confiance.
  3. Si des comptes, paiements ou opérations semblent compromis, contactez votre banque si nécessaire et utilisez 17Cyber pour être orienté.
Voir la fiche complète17Cyber

Pasivite n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, utilisez les services d’urgence adaptés. Les liens d’orientation sont ceux du référentiel officiel Pasivite.