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Kit réflexe Pasivite

Kit famille — appels, SMS et e-mails suspects

Une fiche simple à partager avec un parent ou un grand-parent pour savoir quoi faire avant de cliquer, répondre ou payer.

Le principe :ne pas agir dans l’urgence, vérifier par un canal officiel et demander de l’aide dès qu’un doute persiste.
1
urgent

Un conseiller bancaire m’appelle et me demande d’agir

Le numéro affiché peut être usurpé. Une personne qui connaît votre nom ou certaines informations bancaires n’est pas forcément votre banque.

  1. Raccrochez sans communiquer de code, sans donner le code secret de votre carte et sans valider d’opération.
  2. Rappelez vous-même votre banque avec un numéro figurant sur votre carte, son application ou son site officiel.
  3. Si vous avez validé une opération ou transmis des informations, demandez immédiatement le blocage des moyens concernés et conservez les preuves.
Voir la fiche complète17CyberOpposition carte bancaire
2
important

J’ai reçu un SMS suspect

Un SMS peut usurper une banque, une administration, un transporteur ou même un proche. Ne vous fiez ni au nom affiché ni au ton urgent du message.

  1. Ne cliquez pas sur le lien, ne répondez pas et ne payez rien depuis le SMS.
  2. Ouvrez vous-même le site ou l’application officielle de l’organisme cité, ou appelez un numéro que vous connaissez déjà.
  3. Si le SMS est frauduleux, signalez-le au 33700 ; si vous avez agi, utilisez 17Cyber pour être orienté.
Voir la fiche complète17Cyber33700
3
important

J’ai reçu un e-mail suspect

Un e-mail peut reprendre un logo, un nom connu ou une vraie conversation. Vérifiez toujours la demande par un autre canal avant d’agir.

  1. N’ouvrez pas une pièce jointe inattendue et ne cliquez pas sur un lien douteux.
  2. Accédez directement au site officiel de l’organisme ou contactez-le avec des coordonnées déjà connues.
  3. Signalez le message à Signal Spam lorsqu’il s’agit d’un spam ou d’un hameçonnage ; si vous avez agi, utilisez 17Cyber.
Voir la fiche complète17CyberSignal Spam
4
urgent

J’ai donné un mot de passe ou un code reçu par SMS

Un mot de passe ou un code de validation peut permettre une prise de contrôle de compte ou la validation d’une opération frauduleuse.

  1. Depuis le site ou l’application officielle, changez immédiatement le mot de passe concerné et fermez les sessions inconnues.
  2. Changez également les autres comptes où ce mot de passe est réutilisé et activez la double authentification.
  3. Si le code concernait votre banque ou un paiement, contactez immédiatement votre banque par son canal officiel.
Voir la fiche complète17CyberOpposition carte bancaire

Pasivite n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, utilisez les services d’urgence adaptés. Les liens d’orientation sont ceux du référentiel officiel Pasivite.